Anda mesti mengakui bahawa perkhidmatan komunal tidak selalu menjalankan tugasnya dengan baik. Ramai orang gemar dan lebih suka tidak memperhatikan tuntutan warganegara. Malangnya, GorGaz juga berdosa dengan ini.
Tetapi untuk semua perkhidmatan dan organisasi dalam bidang perumahan dan perkhidmatan komunal ada hak. Anda hanya perlu tahu di mana untuk mengadu tentang perkhidmatan gas sekiranya berlaku kelewatan dan cara membuat aduan dengan betul. Kami akan memberitahu anda apa yang harus dilakukan sekiranya berlaku perselisihan dengan pembekal bahan bakar biru, memberitahu anda bagaimana membuat mereka melaksanakan tugas mereka dengan betul.
Apakah aduan dalam undang-undang pentadbiran?
Aduan adalah rayuan satu atau beberapa warganegara yang diserahkan kepada badan pentadbiran dengan permintaan untuk melindungi atau memulihkan hak dan kepentingan yang sah. Ini adalah salah satu jenis rayuan kepada jabatan rasmi. Setiap warganegara Persekutuan Rusia mempunyai hak untuk mengajukan aduan terhadap organisasi, termasuk. dan GorGaz.
Tuntutan di atas kertas mungkin bersifat peribadi, individu, atau kolektif. Mengikut bentuk penyerahan, mereka dibahagikan kepada lisan dan tulisan.
Hak individu untuk mengemukakan pelbagai aduan dan tuntutan tidak dapat dibatalkan dan diatur oleh artikel No. 33 Perlembagaan Persekutuan Rusia
Sebaiknya buat aduan bertulis, sebagai jabatan dan organisasi rasmi yang melayani warganegara diminta untuk bertindak balas terhadap mesej tersebut.
Apakah perkhidmatan GorGaz yang boleh saya adukan?
Perkhidmatan Gas adalah organisasi teknikal besar yang bukan milik negara dan tidak bertanggungjawab kepada negeri. Walaupun mempunyai ciri-ciri karya, ia mempunyai status entiti ekonomi, tetap menjadi monopoli dalam industri.
Perkara ini harus dipertimbangkan semasa mengajukan aduan. Mereka. sebagai hasil pengajuan tuntutan, penyelesaian konflik mungkin dilakukan, tetapi tidak mungkin mengubah penyedia perkhidmatan. Walau bagaimanapun, kami perhatikan bahawa penamatan kontrak gas sangat mungkin, tetapi kemudian anda harus beralih ke jenis bahan bakar yang berbeza.
GorGaz adalah struktur besar yang tidak mempunyai pesaing, dan oleh itu pada bila-bila masa dapat mengubah syarat perkhidmatannya menjadi kurang menguntungkan
Kegiatan GorGaz diatur oleh Perintah Kementerian Pembangunan Wilayah Persekutuan Rusia No. 239 dan Resolusi No. 410. Struktur dan kakitangan perkhidmatan gas ditentukan oleh ketua syarikat.
Hari ini GorGaz melakukan beberapa tugas sekaligus:
- Melancarkan sistem bekalan gas untuk bangunan pangsapuri dan rumah persendirian.
- Membaiki peralatan gas di rumah jika ia tidak berguna.
- Dia mengambil bahagian dalam pembinaan semula kemudahan gasifikasi.
- Terlibat dalam pengangkutan bahan bakar.
- Menjalankan pemeriksaan saluran paip gas dan peralatan yang berkaitan.
- Melakukan pengawasan dan penyelenggaraan teknikal sesuai dengan perjanjian yang disepakati dengan pemilik, dll.
Semasa membuat tuntutan, ia harus menunjukkan layanan yang tidak berpuas hati oleh pengadu. Konkritisasi akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Ini kerana industri gas memainkan beberapa peranan yang membuat pengguna merasa tidak senang dalam membuat aduan dan mendapatkan bantuan dari negara sekiranya ada masalah.
Tuntutan hutang
Keputusan Pemerintah No. 549 (ayat 45) mengatur hak pengeluar gas untuk menghentikan bekalan gas jika pemilik kediaman belum membayar utiliti ini selama 2 bulan (atau lebih).
Pada masa yang sama, artikel No. 117 Peraturan untuk penyediaan kemudahan awam memungkinkan untuk menyekat bekalan gas, tetapi tidak mematikannya sepenuhnya.Penghutang mesti diberi amaran mengenai penutupan gas dua kali: 40 dan 20 hari sebelum pengisian kren yang dirancang.
Sekiranya keadaan bermasalah menyebabkan pemadaman gas, lebih baik anda setuju di tempat dan cuba melunaskan hutang secepat mungkin
Sekiranya gas telah dimatikan sepenuhnya disebabkan oleh satu atau dua pembayaran, pemilik rumah berhak untuk mengemukakan tuntutan kepada GorGaz. Aduan dibuat dalam bentuk percuma. Ketika menyusun dokumen, harus ditunjukkan bahwa ketentuan Keputusan Pemerintah No. 354 dan No. 549 telah dilanggar. Anda juga harus membiasakan diri dengan klausa kontrak untuk penyediaan perkhidmatan bekalan gas.
Dokumen ini mesti menunjukkan syarat-syarat untuk kemungkinan pemadaman gas dan peraturan pemberitahuan. Sebagai contoh, gas tidak dapat dimatikan untuk hutang, jika selepas itu perumahan menjadi tidak sesuai untuk hidup. Sekiranya syarat kontrak dilanggar, ini harus dicerminkan dalam tuntutan.
Penghentian dan pemulihan bekalan gas dicatat oleh tindakan khas. Perbuatan-perbuatan ini dibuat dalam rangkap dua, salah satunya kekal dengan pengguna perkhidmatan tersebut. Semasa mengemukakan aduan kepada GorGaz, tindakan ini juga perlu dilampirkan pada aplikasi dan menunjukkan perinciannya dalam dokumen.
Juga, segera setelah mematikan gas, anda perlu menghubungi polis. Dia tidak akan dapat menyelesaikan masalah itu, kerana keadaan ini berada dalam ruang lingkup undang-undang pentadbiran.
Bagaimanapun, pegawai penguatkuasa akan menyusun protokol yang akan merekodkan fakta bahawa menutup saluran paip gas dan biografi penduduk pangsapuri (rumah) setelah bekalan gas terputus. Maklumat mengenai protokol juga terdapat dalam penyataan.
Pegawai penguat kuasa undang-undang boleh dipanggil pada bila-bila masa siang atau malam untuk melaporkan pemadaman gas.
Semasa menyusun protokol, adalah perlu untuk meminta polis memahami masalah dan menjawab secara bertulis mengenai masalah ini. Sekiranya, semasa mengisi aduan, pemohon akan mendapat respons rasmi dari agensi penguatkuasaan undang-undang, ia juga mesti dilampirkan pada dokumen-dokumen lain.
Aduan Kecemasan dan Pembaikan
Tidak perlu mengeluh mengenai perkhidmatan gas, jika penyebab pemadaman gas di riser adalah pemasangan meter gas di pangsapuri mana pun. Ini dilakukan untuk memastikan keselamatan. Juga, gas dimatikan kerana pelbagai kerosakan teknikal sehingga tidak bocor.
Sebab teknikal penutupan gas termasuk:
- tekanan tidak mencukupi;
- kerosakan peralatan;
- kerosakan saluran paip gas semasa kerja-kerja pembinaan dan pembaikan;
- kerosakan di stesen pengedaran gas;
- Kecemasan, dll.
Sekiranya berlaku kecemasan, gas dimatikan tanpa amaran. Ini dilakukan walaupun pada musim sejuk untuk mengelakkan kecemasan. Selepas penghapusan kerosakan, bekalan gas mesti dipulihkan dalam masa 2 hari. Sekiranya tarikh akhir dilanggar, pemohon berhak untuk mengajukan aduan yang sesuai.
Setelah menghapuskan kemalangan di saluran paip gas, paip diperiksa untuk kerosakan dan, jika tidak berlaku kerosakan, gas dibekalkan melalui mereka
Semasa merancang pembaikan saluran paip gas, penduduk mesti diberi amaran mengenai perkara ini dalam 20 hari. Kerana pembaikan, ia dibenarkan mematikan gas selama 4 jam sebulan. Bil utiliti dalam kes ini tidak akan berubah.
Sekiranya gas dimatikan secara tiba-tiba, pertama anda perlu menelefon 04 dan mengetahui sebab penutupan perkhidmatan gas kecemasan. Sekiranya mereka tidak mengetahui apa-apa di sana, anda harus menghubungi Syarikat Pengurusan, sebagai selalu ada kemungkinan seseorang tidak menyedari pengumuman pembaikan yang akan datang.
Anda juga perlu menghubungi pembekal gas di nombor telefon yang tertera pada resit, sebagai organisasi ini mungkin mengetahui punca kegagalan talian. Sekiranya pemadaman seperti itu berlaku cukup kerap, anda mesti menghantar aduan kepada Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kesejahteraan Manusia.
Di mana untuk mengadu tentang perkhidmatan gas?
Sekiranya terdapat masalah dengan perkhidmatan gas, maka pada mulanya anda harus berusaha menyelesaikan masalah tersebut di tingkat lokal. Untuk memulakan, anda boleh menghubungi ketua jabatan (pengurus) atau pengarah syarikat. Kenalan mereka boleh didapati di laman web rasmi organisasi.
Pengarah adalah orang terpenting dalam syarikat, yang boleh dan mesti menyelesaikan setiap masalah yang berkaitan dengan tuntutan pengguna perkhidmatan
Sebaiknya tuliskan aduan kepada pengarah dengan alasan untuk membuat rayuannya. Perkara ini berlaku terutamanya jika seseorang tidak berpuas hati dengan pekerjaan pekerja organisasi tertentu.
Selalunya ini berlaku disebabkan oleh tingkah laku pekerja yang sombong, yang dinyatakan dalam:
- ucapan lucah dan kasar semasa bekerja;
- penggunaan kata-kata sumpah yang berterusan;
- tingkah laku menentang;
- memakai pakaian yang tidak sesuai, dll.
Mengabaikan aduan atau berhenti berlangganan tanpa memberikan alasan di pihak ketua syarikat diakui sebagai pelanggaran berat terhadap undang-undang No. 59 mengenai rayuan warganegara. Pada masa akan datang, ini boleh menjadi subjek rayuan bebas kepada pendakwa. Pengurus yang cekap akan segera bertindak balas terhadap aduan dan dapat menyelesaikan masalah dalam masa yang singkat.
Tanggapan terhadap aduan harus segera, seperti sebarang tuntutan terhadap pekerjaan organisasi memberi kesan buruk terhadap reputasinya
Sekiranya ini tidak berlaku, anda perlu menghubungi pihak berkuasa yang lebih tinggi. Peguam mengesyorkan untuk menghantar aduan kepada beberapa organisasi sekaligus: pejabat jaksa, pengadilan, kementerian, dll. Ini akan memberikan penyelesaian yang cepat untuk masalah ini.
Merayu kepada Kementerian Tenaga Persekutuan Rusia
Salah satu organisasi yang dapat menyelesaikan masalah dengan GorGaz adalah Kementerian Tenaga Persekutuan Rusia. Sebuah jabatan khas telah dibuat di sini, yang bertanggungjawab untuk menerima aduan dari penduduk dan mengawasi pertimbangan mereka selanjutnya.
Pada masa yang sama, anda boleh mengemukakan tuntutan dengan agensi dengan beberapa cara:
- Untuk rayuan peribadi, membuat janji pada hari penerimaan tetamu. Jadual penerimaan peribadi warganegara boleh dimuat turun di halaman yang sesuai di laman web rasmi Kementerian.
- Dalam perbualan telefon (nombor kumpulan Kementerian Tenaga untuk bekerja dengan warganegara: +74956318746 dan +74956318747).
- Melalui surat ke alamat: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
- Di laman web Kementerian Tenaga melalui bentuk khas pengajuan rayuan.
Semasa menghantar aduan di laman web rasmi Kementerian, anda perlu log masuk melalui Unified Identification and Authentication System (ESIA).
Sesuai dengan perenggan 3 Art. 10 294-ФЗ “Mengenai Perlindungan Hak Entitas Hukum dan Pengusaha Individu dalam Pelaksanaan Kontrol Negara (Pengawasan) dan Pengawasan Perbandaran” verifikasi oleh pihak berwenang pengendali dan pengawasan akan dilakukan hanya dalam hal banding dari pemohon yang berwenang.
Aduan tanpa nama mengenai perkhidmatan gas tidak dipertimbangkan, kerana mungkin mengandungi maklumat palsu dan maklumat yang tidak disahkan dari sumber yang tidak jelas
Tidak kira dari peranti mana aduan tersebut diajukan. Laman web Kementerian Tenaga dipaparkan dengan baik di mana-mana alat: tablet, telefon pintar, komputer, dll. Anda juga boleh membuat aduan semasa berada di mana-mana wilayah di Rusia atau bahkan di luar negara. Nombor IP tidak mempengaruhi tempoh pertimbangan tuntutan.
Organisasi aduan lain
Organisasi lain juga mungkin mengadu tentang ketidakaktifan pekerja GORGAZ. Mereka bukan inti, tetapi mereka melindungi hak-hak warganegara. Institusi-institusi ini dapat memulai pemeriksaan independen terhadap perkhidmatan gas, akibatnya mereka yang bertanggung jawab (jika terjadi pelanggaran serius) dapat dibawa ke tanggungjawab pentadbiran.
Organisasi ini merangkumi:
- Pejabat pendakwa;
- Rospotrebnadzor;
- Mahkamah;
- Jawatankuasa Bahan Api dan Tenaga (FEC);
- Inspektorat Perumahan Negara (permintaan dihantar di sini untuk menyerahkan perkhidmatan gas ke tanggungjawab pentadbiran di bawah Artikel 7.23 Kanun Pentadbiran Persekutuan Rusia);
- Pejabat Wilayah Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan (melalui organisasi ini yang terbaik adalah berurusan dengan syarikat monopoli, menggunakan peruntukan Undang-Undang Persekutuan No. 135);
- Pejabat Pusat Perkhidmatan Persekutuan untuk Kawalan Ekologi, Teknologi dan Atom;
- Rostekhnadzor (organisasi ini yang menjalankan kawalan dan pengawasan negara profesional dalam sektor gas);
- Jabatan kawalan perbandaran, jika ada pelanggaran undang-undang perancangan bandar.
Dalam kebanyakan kes, jika timbul masalah dengan pekerja atau pengurusan GorGaz, anda harus menghubungi pejabat pendakwa.
Dialah yang mengawasi pekerjaan pegawai dan mematuhi undang-undang di pihak mereka. Pejabat pendakwa akan membantu melindungi kepentingan pemohon jika melebihi kuasa mereka dalam perkhidmatan gas dan melanggar kepentingan sah warganegara.
Anda juga dapat menghubungi pejabat pendakwa jika pemohon mempunyai kecurigaan bahawa perkhidmatan gas tersebut mengalami pelanggaran ekonomi atau masalah dalam kerangka undang-undang.
Peraturan utama untuk mengemukakan aduan bertulis ke pejabat pendakwa ditetapkan dalam undang-undang normatif "Petunjuk mengenai Prosedur Menimbang Rayuan dan Penerimaan Warganegara ke Badan Pendakwa Persekutuan Rusia" No. 45. Ketika menyusun banding, lebih baik melanjutkan dari ketentuan dokumen ini.
Rospotrebnadzor adalah organisasi rasmi yang terlibat dalam melindungi hak pengguna. Ini membantu menyelesaikan masalah yang timbul bekerjasama dengan struktur negeri dan komersial. Sekiranya warganegara percaya bahawa GorGaz telah melanggar tanggungjawab kontrak, dia harus menghubungi di sini.
Sebelum mengemukakan aduan kepada Rospotrebnadzor, perlu membaca semula kontrak dengan organisasi perkhidmatan dan, ketika membuat tuntutan, berdasarkan ketentuan dokumen ini
Perlu pergi ke mahkamah jika struktur lain tidak dapat membantu. Pihak berkuasa kehakiman juga memungkinkan untuk menyelesaikan sengketa yang berkaitan dengan kerugian material dan kewangan. Perbicaraan akan diadakan sesuai dengan norma-norma Kanun Prosedur Sivil.
Anda boleh menulis pernyataan tuntutan yang kompeten untuk tuntutan mahkamah anda sendiri atau anda boleh membawa peguam profesional dari firma guaman untuk ini
Semasa memohon ke mahkamah, lebih baik mengupah peguam terlebih dahulu untuk mewakili kepentingan pemohon. Peguam yang cekap akan membantu menyusun semua dokumen dengan betul dan mengemukakan semua fakta secara objektif kepada hakim.
Juga, dengan bantuan peguam, pampasan dapat diperoleh bukan hanya untuk bahan, tetapi juga kerosakan moral. Pada mulanya, mahkamah mempertimbangkan permohonan dengan tuntutan tersebut dalam 5 hari (berdasarkan artikel No. 133 Kanun Prosedur Sivil Persekutuan Rusia).
Mengemukakan aduan mengenai karya GorGaz
Aduan terhadap GorGaz dibuat dalam bahasa Rusia, tanpa mengira bahasa ibunda pemohon. Undang-undang dan peraturan yang ada tidak mengatur model tuntutan yang tepat. Dokumen tersebut harus mengandungi sebab utama konflik dan keadaan individu dari situasi tersebut, namun ia boleh ditulis dalam bentuk bebas.
Ini adalah salah satu pilihan untuk mengajukan aduan mengenai perkhidmatan gas, yang menunjukkan alasan tuntutan dan alasan syarat untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti
Tetapi pada saat yang sama, keluhan harus dibuat sesuai dengan aturan umum korespondensi bisnis. Dalam reka bentuknya, anda tidak boleh menggunakan bahasa cabul, tidak berat sebelah untuk mengekspresikan diri dan membenarkan pernyataan emosi. Kesalahan tuntutan juga berlaku, pembetulan dan penghapusan tidak dapat diterima.
Aduan harus ditulis dalam bahasa mudah dan hanya mengandungi maklumat penting mengenai topik tersebut:
- nama penuh badan yang menjadi tuntutannya;
- maklumat dan maklumat hubungan pemohon (termasuk alamat surat yang boleh anda hantar jawapan);
- intipati masalah yang menunjukkan jangka masa untuk menerima perkhidmatan berkualiti rendah;
- perincian (alamat undang-undang, kenalan, dll.) syarikat di mana aduan ditulis;
- maklumat dari perjanjian perkhidmatan langganan yang dimeterai antara GorGaz dan pemohon;
- tuntutan pemohon (pampasan wang dan moral);
- tempoh di mana pemohon menunggu jawapan, dll.
Pada akhir dokumen hendaklah meletakkan tarikh dan tanda. Aduan tersebut hendaklah ditulis dengan tulisan tangan yang jelas atau dicetak pada komputer. Maklumat yang dinyatakan dalam dokumen mesti dipercayai. Petunjuk maklumat palsu boleh menyebabkan tanggungjawab pentadbiran.
Sekiranya pemohon berpeluang untuk memberikan bukti dokumentari, adalah perlu untuk memasukkan rujukan ke kertas-kertas ini dalam teks aduan ke perkhidmatan gas atau melampirkan salinannya ke tuntutan.
Dokumen tersebut mesti disusun dalam rangkap dua, kerana satu salinan diberikan untuk pertimbangan, dan yang kedua kekal dengan pemohon
Semasa menghantar kertas, anda perlu meminta agar salinan pemohon menyatakan bahawa tuntutan telah dihantar. Sebagai gantinya, seseorang boleh dikeluarkan resit dalam penerimaan dokumen.
Resit hendaklah menunjukkan tarikh mengemukakan permohonan dan nama orang yang bertanggungjawab yang menerima dokumen tersebut. Mulai tarikh ini tarikh akhir jawapan rasmi pemohon bermula.
Masa di mana organisasi negeri diminta untuk menjawab rayuan sivil dijelaskan dalam Undang-undang Persekutuan No. 59. Berdasarkan undang-undang peraturan ini, respons terhadap aduan mesti diharapkan dalam waktu 10-30 hari dari tarikh pengajuannya. Untuk mempercepat prosedur, anda boleh mengemukakan tuntutan secara kolektif. Aduan kolektif selalu ditangani terlebih dahulu.
Pakej dokumen tambahan untuk dihantar
Sejumlah dokumen lain mesti dilampirkan pada aduan tersebut. Mereka akan menjadi bukti tambahan mengenai kata-kata pemohon dan asas haknya.
Sekuriti ini merangkumi:
- sijil pemilikan apartmen atau petikan dari USRN (kontrak penjualan atau sijil hadiah tidak diperlukan);
- kontrak penyelenggaraan;
- Bertindaklah mengenai penyelenggaraan peralatan gas terkini;
- resit yang mengesahkan ketiadaan hutang (jika benar-benar tidak ada hutang);
- keputusan pemeriksaan jabatan perumahan pentadbiran;
- salinan tuntutan yang diajukan lebih awal, dan jawapan kepada mereka.
Penuntut juga mesti melampirkan pasportnya ke tuntutan tersebut. semasa mengemukakan aduan, adalah perlu untuk membuktikan tidak sah tindakan pekerja gas.
Sekiranya terdapat hutang bersama, maka anda harus menulis permohonan tambahan yang tersendiri untuk penyusunan semula hutang dan membayarnya secara ansuran jika anda tidak dapat melunaskan hutang tersebut dalam satu pembayaran.
Sekiranya tidak ada perjanjian pembekalan gas, masih dianggap disimpulkan jika pelanggan benar-benar menggunakan gas
Kemungkinan kesimpulan kontrak yang sebenarnya diatur oleh bahagian 1 dari artikel No. 540 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Ia mengatakan bahawa perjanjian perkhidmatan langganan dianggap telah disimpulkan sejak hubungan sebenar objek pertama ke rangkaian dengan cara yang ditentukan. Lebih-lebih lagi, ia dianggap ditandatangani untuk jangka waktu yang tidak ditentukan, kecuali jika ditentukan sebaliknya dengan persetujuan pihak-pihak.
Sekiranya pemohon mengajukan keluhan sehubungan dengan pemadaman gas, dia juga dapat memberikan dokumen yang mengesahkan biaya material yang harus ditanggung kerana menutup saluran paip gas.
Ini boleh diperiksa untuk pembelian pemanas elektrik atau resit untuk menggantikan paip gas beku (contohnya, ia sangat membeku semasa pemadaman gas, dan pecah setelah pemanasan). Perbelanjaan tersebut lebih biasa untuk rumah persendirian.
Anda akan mengetahui mengenai siapa yang akan menelefon atau menulis aduan jika tidak ada pemanasan, dari artikel seterusnya.
Maklumat terperinci mengenai tempat dan cara mengemukakan aduan mengenai kerja perkhidmatan gas boleh didapati dalam video di bawah:
Sekiranya terdapat tuntutan mengenai pekerjaan GorGaz, organisasi harus membuat aduan kepada jabatan kerajaan. Pemilihan badan rasmi bergantung pada sifat tuntutan.
Beritahu kami tentang bagaimana anda membuat aduan mengenai cawangan GORGAZ yang melayani anda. Kongsi pengalaman anda sendiri dalam menyelesaikan masalah dan maklumat berguna yang boleh digunakan oleh pelawat ke laman web ini. Sila tulis komen dalam borang di bawah, ajukan soalan.